Image

REGULAMIN

Home REGULAMIN

REGULAMIN PLATFORMY INTERNETOWEJ NGOdruk.pl

 

§ 1 Postanowienia ogólne

 

  1. Cel i Zakres Regulaminu: Niniejszy Regulamin, opracowany na mocy art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2020 r., poz. 344 z późn. zm.), definiuje główne warunki dotyczące sprzedaży produktów poligraficznych i reklamowych. Parametry tych produktów są szczegółowo określane przez Klientów w procesie zakupu przez serwis internetowy www.NGOdruk.pl. Regulamin określa także procedury zawierania i anulowania umów świadczonych elektronicznie, a także zasady składania reklamacji.

 

  1. Dostępność Regulaminu: Regulamin jest publicznie dostępny na platformie NGOdruk (zob. § 2 ust. 1 Regulaminu), co umożliwia zapoznanie się z nim przed zawarciem umowy.

 

  1. Kontakt z Platformą: W razie pytań lub potrzeby wsparcia, kontakt z platformą NGOdruk jest możliwy poprzez:

   – E-mail: biuro@NGOdruk.pl

   – Telefon: 500274727

   – Poczta tradycyjna: Łukasz Kostrzewa, ul. Rynek 21A, 08-488 Osieck.

 

  1. Grupa Docelowa: Oferta NGOdruk jest dedykowana wyłącznie przedsiębiorcom działającym w branżach poligrafii, marketingu, promocji, reklamy i fotografii. Zakup produktów jest możliwy tylko, gdy łączy się bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową Klienta.

 

§ 2 Definicje

 

W niniejszym Regulaminie poniższe terminy mają następujące znaczenie:

 

  1. NGOdruk/Firma/Sprzedawca: Łukasz Kostrzewa, ul. Rynek 21A, 08-488 Osieck, NIP: 5321815694, REGON: 140424310.

 

  1. Regulamin: Niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez NGOdruk.

 

  1. Platforma: Serwis internetowy dostępny pod adresem [www.NGOdruk.pl](https://www.NGOdruk.pl), administrowany przez NGOdruk, umożliwiający Klientom składanie zamówień.

 

  1. Dni robocze: Wszystkie dni tygodnia z wyjątkiem sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, zdefiniowanych w ustawie z 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy.

 

  1. Czas realizacji zamówienia: Okres od momentu przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę do momentu jego przekazania przewoźnikowi, liczony w dniach roboczych. Obejmuje on również dni, w których zamówienia są realizowane i wysyłane tego samego dnia.

 

  1. Czas dostawy: Okres między przekazaniem przesyłki przewoźnikowi a jej doręczeniem Klientowi.

 

  1. Klient: Przedsiębiorca zgodnie z definicją art. 4 ustawy z 6 marca 2018 roku – Prawo przedsiębiorców (Dz.U. 2019 poz. 1292 z późn. zm.), działający w obszarach poligrafii, marketingu, promocji, reklamy lub fotografii, korzystający z usług Platformy.

 

  1. Kodeks cywilny: Ustawa z 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz. U. z 2020 r. poz. 1740 z późn. zm.).

 

  1. Produkt: Wszelkie towary i usługi poligraficzne oferowane przez NGOdruk, których sprzedaż lub świadczenie jest przedmiotem umowy zawartej za pośrednictwem Platformy.

 

  1. Zamówienie: Oświadczenie woli Klienta, złożone poprzez Platformę, mające na celu zawarcie umowy z NGOdruk.

 

  1. Program Together Print: Program partnerski prowadzony przez NGOdruk.

 

  1. Konto Klienta/Konto: Indywidualne konto użytkownika, założone i aktywowane na Platformie przez Klienta.

 

  1. Makieta: Przykładowy dokument graficzny, określający wymogi dla poszczególnych Produktów, zawierający wytyczne dotyczące układu tekstu, marginesów, spadów i innych elementów graficznych.

 

  1. Projekt graficzny: Indywidualna grafika dostarczona przez Klienta, dostosowana do specyfikacji Produktu, zgodnie z wytycznymi zawartymi w Makiecie i ustaleniami indywidualnymi.

 

 

§ 3 Zasady korzystania z Platformy

 

  1. Składanie Zamówień: Platforma NGOdruk umożliwia składanie zamówień na produkty i usługi poligraficzne oraz reklamowe. Szczegółowe informacje o produktach dostępne są na [www.NGOdruk.pl](https://www.NGOdruk.pl). Zamówienia można składać online 24/7.

 

  1. Wymagania Techniczne: Aby korzystać z Platformy, wymagane jest:

   – Urządzenie z dostępem do Internetu.

   – Przeglądarka internetowa z obsługą HTML5, CSS3 oraz JavaScript (Chrome min. wersja 88.0, Firefox min. wersja 86.0, Safari min. wersja 13.1).

 

  1. Rejestracja Konta Klienta: Aby założyć Konto Klienta:

   – Wejdź na [www.NGOdruk.pl](https://www.NGOdruk.pl) i wypełnij formularz rejestracyjny.

   – Podaj prawdziwe i aktualne dane (kraj siedziby, adres email, NIP, hasło, numer telefonu).

   – Zaakceptuj Regulamin oraz Politykę prywatności.

   – Ustaw hasło dostępowe (min. 8 znaków, zawierające przynajmniej jedną literę i cyfrę).

 

  1. Aktywacja Konta: Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego, konto jest tworzone ale nieaktywne, aż do pozytywnej weryfikacji przez NGOdruk. O aktywacji konta zostaniesz poinformowany drogą mailową.

 

  1. Ograniczenia i Obowiązki: 

   – Klient nie może dostarczać treści niezgodnych z prawem.

   – Klient powinien korzystać z Platformy zgodnie z prawem, postanowieniami Regulaminu i ogólnymi zasadami korzystania z Internetu.

   – Konto Klienta może zostać zdezaktywowane lub zablokowane za naruszenie Regulaminu, brak aktywności przez 12 miesięcy lub zakończenie współpracy przez NGOdruk.

 

  1. Program Together Print: Nowo utworzone Konta Klienta automatycznie uczestniczą w Programie Together Print. Szczegółowe informacje dostępne na [NGOdruk.pl/TogetherPrint](https://NGOdruk.pl/TogetherPrint).

 

§ 4 Przyjmowanie i realizacja zamówień

 

  1. Oferta i Umowa: Informacje o usługach i produktach na Platformie NGOdruk stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Składając zamówienie, Klient oferuje zakup usług lub produktów poligraficzno-reklamowych o szczegółach określonych podczas procesu zakupu.

 

  1. Płatności i Potwierdzenie Zamówienia: 

   – Wszystkie płatności, z wyjątkiem płatności za pobraniem, traktowane są jako zaliczka do momentu potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.

   – Potwierdzenie przyjęcia zamówienia wysyłane jest na adres e-mail Klienta. Od tego momentu umowa uważana jest za zawartą.

 

  1. Proces Zamówienia: Aby złożyć zamówienie, Klient musi:

   – Wybrać produkty/usługi.

   – Skonfigurować produkt (parametry, nakład).

   – W razie potrzeby, załadować plik graficzny wg Makiet.

   – Zaakceptować plik graficzny na Platformie.

   – Wybrać sposób dostawy i formę płatności, a następnie potwierdzić zamówienie.

 

  1. Dokumentacja Zamówień: Platforma rejestruje datę i godzinę złożenia zamówienia oraz zmiany statusów zamówień.

 

  1. Przygotowanie Plików do Druku: Pliki graficzne muszą być przygotowane zgodnie z instrukcją dostępną na [NGOdruk.pl/faq/pliki-i-projekty](https://NGOdruk.pl/faq/pliki-i-projekty).

 

  1. Odpowiedzialność za Treści Graficzne: NGOdruk nie odpowiada za treści umieszczone w projektach graficznych i może odmówić realizacji zamówienia zawierającego treści niezgodne z prawem.

 

  1. Akceptacja i Realizacja Zamówień: 

   – NGOdruk przystępuje do realizacji zamówienia po akceptacji plików graficznych i otrzymaniu płatności.

   – W przypadku niemożności realizacji zamówienia, NGOdruk ma prawo do jego częściowego lub całkowitego anulowania, informując o tym Klienta.

 

  1. Anulowanie i Zwroty za Zamówienia: 

   – Nieopłacone zamówienia mogą zostać anulowane po 30 dniach od utworzenia.

   – Opłacone, ale niezaakceptowane zamówienia mogą zostać anulowane po 30 dniach od płatności, z możliwością zwrotu środków w ciągu 14 dni.

 

  1. Odstąpienie od Umowy: 

   – W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, NGOdruk może odstąpić od umowy, informując Klienta i dokonując zwrotu środków.

 

§ 5 Rezygnacja z zamówienia

 

  1. Warunki Rezygnacji: Klient może anulować zamówienie tylko gdy jest ono “utworzone”, nieopłacone i nie zawiera wgranych plików.

 

  1. Proces Anulowania: Aby anulować zamówienie, należy przejść do zakładki „Zamówienia” na Platformie, wybrać zamówienie i kliknąć „Anuluj zamówienie”.

 

  1. Anulowanie Opłaconych Zamówień: Opłacone zamówienia mogą zostać anulowane przez NGOdruk przed akceptacją plików do druku, po kontakcie z Biurem Obsługi Klienta.

 

  1. Zwroty i Korekty Faktur: W przypadku anulowania zamówienia, na które wystawiono Fakturę VAT, wystawiana jest Faktura Korygująca VAT. Zwrot środków za anulowane zamówienie opłacone następuje w ciągu 14 dni.

 

§ 6 Płatności i ceny

 

  1. Ceny Produktów: Ceny podawane są w złotych polskich, zawierają VAT (chyba, że wybrano opcję “cena netto”), koszty obsługi oraz cenę materiałów. Cena nie obejmuje niestandardowego pakowania lub wysyłki.

 

  1. Metody Płatności: Płatności można dokonać przez przelew internetowy, kartę płatniczą, przelew na podstawie faktury pro-forma, za pobraniem (do 2.000 zł brutto) lub płatność odroczona.

 

  1. Zmiany Cen i Promocje: NGOdruk może zmieniać ceny, ofertę i warunki promocji. Zmiany te nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

 

§ 7 Czas realizacji zamówienia. Dostawa

 

  1. Czas Realizacji: Podawany przy każdym zamówieniu, może się wydłużyć z przyczyn poza kontrolą NGOdruk, np. nadzwyczajne warunki atmosferyczne.

 

  1. Możliwe Opóźnienia: NGOdruk informuje o wszelkich opóźnieniach, które mogą wydłużyć czas realizacji zamówienia o 2 dni robocze.

 

  1. Czas Dostawy: Dla paczek wynosi 1 dzień roboczy, a dla przesyłek paletowych do 2 dni roboczych.

 

  1. Odpowiedzialność za Dostawę: NGOdruk nie odpowiada za szkody wynikłe po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi, w tym za opóźnienia w dostawie.

 

  1. Odbiór Zamówienia: Zamówienie dostarczane jest na adres podany przez Klienta. W przypadku nieobecności Klienta i konieczności ponownej dostawy, Klient pokrywa koszty ponownego doręczenia.

 

§ 8 Reklamacje

 

  1. Reklamacje są przyjmowane po wypełnieniu formularza reklamacyjnego „Reklamacja”, dostępnego w sekcji „Moje zamówienia” dla każdego zrealizowanego Produktu. Dla produktów wielkoformatowych, reklamacje należy zgłaszać wyłącznie mailowo na adres biuro@NGOdruk.pl.

 

  1. NGOdruk przechowuje próbki produktów przez 14 dni, które są podstawą do oceny reklamacji. Może być wymagany zwrot Produktu do NGOdruk w celu dokładniejszej weryfikacji. Koszty zwrotu w przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji pokrywa NGOdruk.

 

  1. Reklamacje należy zgłosić w ciągu 14 dni od daty zmiany statusu Zamówienia na zrealizowane. Po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane.

 

  1. NGOdruk rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych od daty ich otrzymania lub od daty otrzymania zwróconego Produktu.

 

  1. Reklamacje są przyjmowane w dni robocze do godziny 15:00. Zgłoszenia po tej godzinie będą traktowane jako złożone następnego dnia roboczego.

 

  1. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Klient ma prawo do wymiany produktu na wolny od wad lub usunięcia wady. Jeśli wymiana lub naprawa nie są możliwe, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.

 

  1. Obniżona cena powinna być proporcjonalna do wartości Zamówienia z wadą w porównaniu do wartości Zamówienia bez wady.

 

  1. Klient nie może odstąpić od umowy, jeśli wada jest nieistotna.

 

  1. W przypadku obniżenia ceny, Klient otrzyma korygującą Fakturę VAT.

 

  1. Jeśli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, koszty związane z dostarczeniem i zwrotem produktu pokrywa Klient.

 

  1. Reklamacje dotyczące jakości przesyłek kurierskich wymagają protokołu szkody. Brak protokołu może skutkować odrzuceniem reklamacji.

 

  1. Reklamacje dotyczące uszkodzeń produktu w transporcie mogą być rozpatrywane dłużej, gdyż wymagają współpracy z firmami kurierskimi.

 

  1. Maksymalna odpowiedzialność NGOdruk za reklamowany Produkt ogranicza się do 100% jego wartości.

 

  1. Ze względu na specyfikę maszyn produkcyjnych i procesu druku, dopuszczalne są następujące odchylenia w realizacji zamówień:
  1. Krojenie arkusza na pojedyncze użytki: tolerancja do 2 mm. Dla produktów ciętych, falcowanych, szytych i klejonych tolerancja wynosi do 1,5 mm.
  2. Falcowanie i bigowanie: tolerancja odchylenia złamu od nominalnej linii do 1 mm.
  3. Perforacja: odchylenie wykonanej perforacji od nominalnego miejsca jej usytuowania do 1 mm.
  4. Pasowanie kolorów przy nadrukach: tolerancja do 0,2 mm.
  5. Różnice ilościowe i jakościowe zamówienia: do ±5% wartości zamówienia.
  6. Lakierowanie UV wybiórcze: tolerancja pasowania rysunku i warstwy lakieru do 1 mm.
  7. Przesunięcia pionowe i poziome zszywek: tolerancja pionowa do 10 mm, pozioma do 1 mm.
  8. Kreska (np. zarysowanie z płyty, rysy na lakierze miejscowym UV): tolerancja długości do 5 mm, grubości do 0,1 mm.
  9. Plamy (np. drobne kropki, bąble powietrza na pofoliowanej okładce, plamy zalania lakierem): tolerancja powierzchni do 1 mm².

 

15. Niewymienione wady są weryfikowane według normy ISO 12647-2:2004.

 

16. NGOdruk dąży do wiernego odwzorowania kolorów z projektów graficznych. Ze względu na różnice w maszynach drukujących, mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorystyczne, szczególnie przy wznawianiu druku. Różnice te nie stanowią podstawy do reklamacji.

 

17. Należy pamiętać, że różnice technologiczne w wyświetlaniu kolorów przez monitory i technologię druku (CMYK) sprawiają, że porównywanie kolorów wydruku z obrazem ekranowym jest niepoprawne technologicznie. Brak zgodności kolorów nie jest więc powodem do reklamacji.

 

18. Dla zleceń wymagających precyzyjnego odwzorowania kolorów, zalecany jest druk pod proof, realizowany na zlecenie pozasystemowe i podlegający indywidualnej wycenie.

 

19. Za nieprawidłowo wykonany złam, powodujący zagniecenia papieru i uniemożliwiający odczytanie treści, uznaje się złam przy gramaturach powyżej 150 g. Drukarnia stosuje bigowanie przed falcowaniem dla ograniczenia pękania papieru, z możliwością rezygnacji z bigowania dla gramatury 170 g, jeśli zjawisko pękania nie występuje. Wada ta nie jest uznawana za błąd drukarni.

 

20. Warstwa lakieru uznawana jest za nieprawidłową, jeśli posiada miejsca niepolakierowane, łuszczące się itp.

 

 

§ 9 Rękojmia i odpowiedzialność

  1. Sprzedawca i Klient wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego. Akceptacja Regulaminu przez Klienta jest jednoznaczna z wyrażeniem zgody na to wyłączenie.

 

  1. NGOdruk odpowiada za nienależyte wykonanie zobowiązań do wysokości rzeczywiście poniesionych strat, nie przekraczających wartości wynagrodzenia za Zamówienie. Nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści.

 

  1. Przesyłając Projekt graficzny, Klient oświadcza, że posiada do niego odpowiednie prawa. Klient ponosi odpowiedzialność za roszczenia osób trzecich związane z naruszeniem praw autorskich lub innych praw własności intelektualnej. Zobowiązuje się naprawić szkodę, pokrywając ewentualne odszkodowania zasądzone od NGOdruk.

 

§ 10 Dane osobowe

 

Administratorem danych osobowych jest Łukasz Kostrzewa, ul. Rynek 21A, 08-488 Osieck. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych dostępne są w Polityce prywatności Platformy.

 

§ 11 Zgłoszenie błędów w funkcjonowaniu Platformy

 

  1. Klient może zgłaszać błędy w funkcjonowaniu Platformy przez infolinię, e-mail lub formularz kontaktowy w sekcji „Kontakt”.

 

  1. Odpowiedzi na zapytania dotyczące funkcjonowania Platformy są udzielane w ciągu 14 dni roboczych.

 

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Regulamin może ulec zmianie z ważnych przyczyn, takich jak zmiany w przepisach prawa, działalności gospodarczej, ofercie, funkcjonowaniu serwisu, czy zapewnieniu bezpieczeństwa użytkowników.

 

  1. O zmianach w Regulaminie Klienci będą informowani drogą elektroniczną i poprzez konto na Platformie co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem zmian.

 

  1. Zmieniony Regulamin wiąże Klienta w przypadku umów ciągłych, jeśli został poinformowany o zmianach i nie wypowiedział umowy w ciągu 14 dni od powiadomienia.

 

  1. W przypadku umów jednorazowych zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.

 

  1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa, w tym Kodeksu cywilnego i ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych.”